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Carga Horária: 8h
O Curso de Telemarketing da Gillis Interactive tem o propósito de introduzir e preparar o profissional de Telemarketing a desempenhar uma função que está entre as mais procuradas no mercado. Através dele, o aluno irá conhecer todas as nuances e características da função, bem como aprender a desenvolver uma série de aptidões que são essenciais para otimizar e se sair bem nesta atividade.
Cronograma:
- Aula 1 Introdução ao Telemarketing e Implantação
- Aula 2 Callcenter e Qualidade no Atendimento
- Aula 3 Planejamento e Estratégia da Chamada
- Aula 4 Identificando os tipos de Clientes
- Aula 5 Como evitar insatisfação e como Organizar Fluxo de Ligações
- Aula 6 Negociação e Fidelização
- Aula 7 Neurolinguística e Motivação
- Aula 8 Ética e Ergonomia
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